上海中山医院代挂号王群预约预约床位瘤科主任
各级卫生健康、医保和中医主管部门要坚持以人民为中心的发展思想，加强组织领导，细化服务措施，确保各项任务落实到位。要推进新一代信息技术在医疗卫生健康行业深度应用发展，进一步优化资源配置，提升服务效率，加强线上监管，强化保障。要坚持鼓励、包容审慎原则，支持“互联网+医疗健康”示范省（区、市）结合实际先行先试，探索医疗健康服务新模式，提升老百姓看病就医获得感。国家层面将加强工作指导和检查，并适时遴选推广一批“五个一”行动典型经验做法，不断促进“互联网+医疗健康”便民惠民服务取得实效。一是要求各医院提供多渠道挂号服务，畅通家人、亲友、家庭医生等代为老年人预约挂号的渠道。二级以上医院在做好非急诊全面预约的基础上，为老年人提供一定比例的现场号源。设置挂号、缴费、检验报告打印等人工服务窗口，配备导医、者、社会工作者等人员，为老年人提供就医指导服务。二是建立预约绿通道。要求2020年底前，医疗机构要开设为老年人提供挂号、就医等便利服务的绿通道。三是要求各医院在做好防控的同时建立无“健康码”的绿通道，通过使用自助流调机、手工填写流调表等方式，协助没有手机、确实无法提供健康码的老年人完成流行病学史调查。四是完善预约转诊服务。积推进社区预约转诊，要求综合医联体核心医院向医联体内基层医疗机构预留20%预约号源。五是优化老年人“互联网+”就医服务。要求各医疗机构针对老年人使用互联网和智能设备中遇到的困难，优化互联网医疗服务平台界面设计和服务功能，充分考虑老年人使用惯，简化网上办理就医服务流程，在互联网医院建设中充分融入方便老年患者的就医服务流程。
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患者用自助服务终端缴费 /杨迪摄陕西西安:14家医疗机构可用身份直接挂号就诊 实现 “无卡化”就医
过去，西安市民每到一家医院看病就需要办理一张院内就诊卡。手持多张就诊卡，不仅容易混淆丢失、损失押金，在各医院的就诊信息也无法共享。如今，西安市14家市级医疗机构目前已实现“无卡化”就医，市民持身份或通过手机App就可挂号、缴费、查询检查结果，各类院内就诊卡将逐步退出。
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异地就医结算 /李霞玉摄云南:异地就医直接结算实现参保人群全覆盖
异地就医直接结算就是要让“信息多跑路、群众少跑腿”，使异地就医的患者为报销的事来回奔波，再受“二茬罪”，缓解群众看病难、看病累。
云南省自2009年9月启动省内异地就医直接结算工作以来，目前已实现全省16个州市129个县市区城镇职工、城乡居民和离休等参保群体全覆盖，全省实现了普通门诊、门诊慢性病、住院、店的直接结算。
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